Broker Buzz de enero de 2026

Sentara Health Plans trasladará a todos los grupos a plataformas de inscripción electrónicas para finales de 2026. 
La herramienta de inscripción e3 Web Enrollment de Sentara Health Plans es una plataforma fácil de usar que permite al empleador o agente administrar fácil y rápidamente una variedad de funcionalidades de inscripción, como:

• Ver datos demográficos del grupo
• Gestionar inscripciones activas
• Realizar cambios de inscripción abierta
• Añadir suscriptores
• Realizar actualizaciones de eventos de vida
• Enviar rescisiones
• Ver/pedir tarjetas de identificación

Una integración diaria permite transacciones de inscripción rápidas.

Como agente, si ha solicitado acceso a la herramienta e3 Web Enrollment para sus grupos, estas son algunas consideraciones importantes:

• Todos los cambios y actualizaciones son gestionados por el grupo del empleador o el agente.
• Si tiene acceso a la herramienta e3 Web Enrollment de un grupo para administrar las actualizaciones y las elecciones de inscripción abierta, coordine con el grupo del empleador.
• Los cambios y las actualizaciones estándar ya no se realizan a través de envíos al departamento de inscripción de Sentara Health Plans una vez que habilita esta herramienta de autoservicio. Sin embargo, hay asistencia personalizada disponible para necesidades o solicitudes urgentes.

Póngase en contacto con e3_inquiries@sentara.com si tiene alguna pregunta sobre la herramienta e3 Web Enrollment.

Estamos realizando la transición de nuestra herramienta de autenticación multifactor de Cisco Duo a Microsoft Authenticator para mejorar nuestra seguridad y su experiencia de inicio de sesión.

• La inscripción solo dura unos cinco minutos.

Puede descargar Authenticator desde App Store/Google Play.

Siguientes pasos: Continúe usando Duo para su autenticación. En el futuro, recibirá una comunicación cuando sea el momento de hacer la transición al uso de Microsoft Authenticator.

Si no tiene una dirección de correo electrónico de Sentara: Al iniciar sesión, introduzca su nombre de usuario de Sentara existente y añada @sentara.com al final. Esto solo es necesario para iniciar sesión e inscribirse. Añadir @sentara.com no crea una cuenta de correo electrónico de Sentara y no cambia su acceso actual.

Para obtener asistencia para la inscripción: Llame al 757-857-8190 o al 855-306-2252 y seleccione la opción 6.

Inscríbase ahora

¿Necesita ayuda para utilizar el portal de Agentes, crear una cotización o administrar la inscripción de su grupo en la herramienta e3 Web Enrollment? El equipo de formación de Operaciones de Ventas de Sentara Health Plans ofrece horas de oficina en vivo dos veces por semana, para brindar asistencia en tiempo real a los agentes que utilizan las herramientas de cotización e inscripción de Sentara Health Plans. Únase a una de nuestras sesiones de trabajo en vivo, todos los martes y jueves a las 11:30 a. m., hora del este. No es necesario registrarse.

Estamos aquí para fomentar su éxito. Póngase en contacto con el equipo de formación de Operaciones de Ventas a thelearninghub@sentara.com.

Visite y marque sentarahealthplans.com/needtoknow como favorito para obtener recursos útiles, guías de usuario, materiales de capacitación y el enlace a nuestras sesiones de capacitación de trabajo en vivo dos veces por semana.

Capacitación y soporte del sistema

Estamos aquí para respaldar su éxito. Póngase en contacto con el equipo de formación de Operaciones de Ventas a thelearninghub@sentara.com.  

¿No recuerda su contraseña del portal para agentes?

Póngase en contacto con nosotros a BrokerRelations@sentara.com

¿Sabía que…?

El acceso al portal del empleador está disponible para todos los grupos solo para ver información en sentarahealthplans.com. Los grupos también pueden imprimir tarjetas de identificación, verificar que los empleados estén inscritos y ver o pagar facturas en línea.

Haga una lista de deseos y establezca un objetivo para sus recompensas favoritas. Se acumulan puntos de Recompensas para Agentes además del plan de comisiones, que de por sí es competitivo. Comience a acumular en cuanto complete el proceso de suscripción. No hay límite para lo que puede ganar, y los puntos nunca vencen una vez que se inscribió en el programa de recompensas. Más información.

Nos complace anunciar que Sentara Health Plans ahora acepta solicitudes de conexión de Employee Navigator.

Para los grupos que utilizan la plataforma de administración de beneficios Employee Navigator para administrar su cartera de negocios, Sentara Health Plans ahora ofrece una inscripción integrada y sin problemas a través de las conexiones de Employee Navigator.

Estos son algunos consejos para ayudar con el proceso de inscripción:

• Los grupos solo pueden utilizar una de las herramientas de inscripción electrónica: Employee Navigator, e3 Web Enrollment u 834.
• Si un grupo no renueva o cancela su acuerdo, envíe un correo electrónico a ensupport@sentara.com lo antes posible para que los miembros tengan la cobertura adecuada.
• Si un plan tiene subgrupos, los agentes deben crear los planes en Employee Navigator. El equipo de asistencia de Sentara Health Plans solo puede asignar el número de plan principal en su sistema.
• Si un grupo tiene un plan HSA de Sentara a través de HealthEquity, los planes deben tener la designación de la aseguradora establecida como “Sin especificar”. Deberá incluir estos planes con la fuente de archivos habilitándolos a través de la configuración “Beneficios opcionales de Sentara Health Plans”.
• No se enviará un archivo de informe de errores automatizado a través de Employee Navigator. Cuando un grupo pasa a la prueba, el equipo de asistencia notificará al agente por correo electrónico si hay un error de archivo e indicará los pasos necesarios para corregirlo.
• Todas las actualizaciones y los cambios deben realizarse a través del portal Employee Navigator. No llame ni envíe cambios por correo electrónico, ya que no coincidirán con lo que estaba en Employee Navigator y generarán un error para el miembro.
• Una vez que haya creado sus planes, nuestro equipo de asistencia realizará la validación y asignación de los nombres/números principales del plan en un par de días hábiles. Las pruebas pueden tardar hasta varios días, dependiendo de los errores y las discrepancias.
• Todos los planes HSA que no sean de Sentara deben tener la designación de aseguradora establecida en “Sin especificar”.
• Si se configura un grupo en Employee Navigator, pero no está activo actualmente, los cambios no se introducirán en la base de datos de Sentara Health Plans para actualizaciones automáticas. Cualquier actualización de la inscripción de miembros durante ese tiempo debe realizarse en Employee Navigator y enviarse a nuestro departamento de inscripción para garantizar la precisión de los datos.

Póngase en contacto con ensupport@sentara.com si tiene alguna pregunta o necesidad relacionada con Employee Navigator.

Nos complace seguir permitiéndoles a los miembros ver recursos importantes y acceder a información de planes en cualquier momento y lugar.

Le recordamos que los miembros comerciales y de Medicare pueden optar fácilmente por recibir mensajes de texto y entrega electrónica para ciertos documentos del plan, y elegir la preferencia de idioma inglés/español a través del portal para miembros y la aplicación móvil.

Mensajes del panel móvil: Hemos empezado a enviar campañas por mensaje de texto a los miembros que han optado por participar, para informarles sobre sus beneficios. Hemos visto una gran participación con estas campañas, que se presentan a través de una experiencia móvil dinámica y personalizada llamada “panel móvil”.

Gracias por su ayuda para animar a los miembros a actualizar sus preferencias y verificar su consentimiento para recibir mensajes de texto con nosotros. Nos complace crear nuevas oportunidades para interactuar más con nuestros miembros a través de mensajes de texto y la entrega electrónica de documentos.

Si tiene preguntas, contacte a su representante de Sentara Health Plans.

Ayude a sus clientes a potenciar el compromiso y el bienestar con el programa de recompensas de bienestar de Sentara. Los miembros elegibles de los planes para grupos pequeños, medianos y grandes* totalmente asegurados y los suscriptores de planes de salud individuales y familiares de Sentara pueden ganar hasta $250 al año al completar actividades saludables a través del programa de recompensas de bienestar de Sentara, que está impulsado por nuestra asociación con WebMD® Health Services.

Este otoño, además de nuestros recordatorios por correo electrónico, nos entusiasmó agregar recordatorios por SMS como una nueva herramienta para fomentar el compromiso de los miembros.

Comparta este programa con sus clientes hoy mismo, para que se unan a miles de participantes y ganen recompensas. Para obtener detalles y recursos, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el programa de recompensas de bienestar de Sentara o comuníquese con su representante de Sentara Health Plans.

* Existen algunas excepciones para grupos grandes.

Después de escuchar los comentarios de los miembros, hacer pruebas y realizar ajustes, nos complace anunciar el lanzamiento de la superexplicación de beneficios (explanation of benefits, EOB).
Aunque la versión impresa de la EOB no ha cambiado, el nuevo diseño de la EOB digital se basa en buenas prácticas que usan información de inconvenientes anteriores del centro de atención telefónica sobre beneficios y educación sobre beneficios.

Las nuevas características incluyen:

• Potentes opciones de “Ordenar por” para obtener una organización rápida
• Opciones de filtro mejoradas
• Visualización simplificada de reclamaciones
• Un diseño digital fresco y moderno

Es posible que los miembros hayan notado estas actualizaciones de la EOB digital a partir del 29 de diciembre de 2025. Pronto comenzarán a recibir notificaciones sobre esta emocionante actualización.

En Sentara Health Plans, valoramos a nuestros miembros. Es por eso que estamos agregando nuevos diseños de planes con varias opciones de copago y deducibles, para que los miembros puedan elegir el plan que se adapte a sus necesidades, presupuesto y estilo de vida. Estos planes pueden ayudar a compensar la reducción de los subsidios.

Agentes, consideren la posibilidad de hablar sobre los planes fuera del mercado de seguros únicos de Sentara. Estos planes, que se ofrecen fuera del mercado, son ideales para quienes no tienen subsidios e incluso pueden ser una opción para quienes tienen planes Marketplace Silver. Los planes fuera del mercado de seguros únicos de Sentara pueden tener primas más bajas en comparación con los planes Marketplace Silver, ya que la mayoría de las aseguradoras aumentan las primas Marketplace Silver para compensar la pérdida de asistencia federal con gastos de bolsillo cuando los miembros reciben atención médica o adquieren una receta (reducciones de participación en el costo).

La campaña de alineación del Plan de Necesidades Especiales con Doble Elegibilidad (Dual Eligible Special Needs Plan, D-SNP) de Sentara Medicare está en pleno desarrollo este mes, con una combinación de acciones de correo directo, medios digitales, redes sociales y publicidad exterior diseñadas para conectarse con los clientes potenciales que califican para Medicare y Medicaid.

Los objetivos clave de la campaña incluyen incorporar a beneficiarios de Medicaid que aún no están inscriptos, recuperar miembros anteriores de D-SNP e impulsar nuevas inscripciones. La mensajería hace hincapié en Sentara Medicare como socio local de confianza, que ofrece a los miembros la oportunidad de maximizar sus beneficios con proveedores e instalaciones que ya conocen.

Los aspectos destacados incluyen:

• Correo directo: Folletos de “Socio local” (11,000 miembros) y postales personalizadas de “Cinco motivos” (11,000 miembros no incorporados+ 43,000 clientes potenciales) que se lanzarán semanalmente hasta finales de octubre.
• Publicidad paga en medios digitales y redes sociales: El 8 de agosto se publicaron anuncios de visualización, búsquedas y publicaciones animadas/estáticas que enfatizan los beneficios coordinados y una mejor atención.
• Publicidad exterior: Afiches, carteles en interiores y refugios de autobuses, y pancartas digitales en Virginia a partir del 18 de agosto.
• Próximamente: Anuncios de audio en Spotify y Pandora, además de un video programático de 30 segundos.

Con una llamada a la acción uniforme (comuníquese con un asesor de planes autorizado o visite sentaramedicare.com/DSNP), esta campaña posiciona a Sentara Medicare como el socio local confiable de Virginia para la salud.