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Declaración de privacidad

La privacidad y confidencialidad continuas de su información son importantes para nosotros. El propósito de esta declaración de privacidad es dejar en claro nuestros esfuerzos y actividades en relación con la privacidad en Internet. Los cambios en esta política se publicarán en esta página para que sepa qué información se recopila y cómo se utiliza.

Consulte el Aviso integrado de prácticas de privacidad de Sentara.

Recopilación de información

Algunas características que se ofrecen en sentarahealthplans.com requieren que se registre primero. Para el registro inicial del miembro, solicitamos la validación de la información, como el número de identificación del miembro, el nombre, la fecha de nacimiento, la pregunta secreta y la contraseña. El inicio de sesión posterior requiere el ingreso de su nombre de usuario y contraseña. Esta información se utiliza para verificar la identidad de los miembros, proporcionar acceso al sitio web y sus transacciones, y determinar los datos específicos de los miembros para ponerlos a disposición. Si es miembro y ha olvidado su contraseña y la respuesta a su pregunta secreta, puede volver a registrarse en sentarahealthplans.com o comunicarse con los servicios para miembros y solicitar que se restablezca su contraseña. También recopilamos información específica del usuario que usted ofrece voluntariamente a través de formularios electrónicos, como Solicitar una cotización para empleadores o Información personal para miembros. Esta información se utiliza para mantener la precisión en los archivos de nuestros clientes, mejorar el contenido de sentarahealthplans.com y mejorar nuestros productos y servicios.

Qué uso hacemos de su información

No vendemos, comerciamos, alquilamos ni compartimos su información personal con organizaciones fuera de Sentara Health Plans, Sentara Health Plans Group, Inc., Sentara Health Plans Insurance Company o la familia de compañías afiliadas de Sentara Healthcare, a menos que se requiera hacerlo mediante procedimientos legales, judiciales o gubernamentales.

La información recopilada sobre el nombre de dominio del servidor mediante el que está haciendo la visita se agrega y utiliza para determinar la cantidad de visitantes a nuestro sitio, las fuentes de tráfico y otros indicadores clave del uso del sitio web, a fin de crear una mejor experiencia para los visitantes de sentarahealthplans.com. Esta información no lo identifica personalmente.

Actualización de su información personal

Los usuarios que necesiten actualizar su información personal pueden hacerlo a través del área segura del sitio web del miembro. Cambiar la información de contacto permitirá a los usuarios actualizar la información personal que no requiere documentación escrita. Si se requiere documentación escrita, los usuarios pueden comunicarse con Servicios para Miembros, Relaciones con los Proveedores o los representantes de cuenta.

Cookies Cuando inicia sesión en sentarahealthplans.com, almacenamos una cookie (un pequeño archivo de texto) en el sistema del usuario. La cookie es necesaria para establecer y mantener una sesión segura para que los usuarios puedan solicitar datos y realizar transacciones comerciales sin tener que volver a ingresar información. Nuestra cookie solo es válida durante una sola conexión a los servidores de sentarahealthplans.com y no se utiliza para hacer un seguimiento de la actividad del usuario una vez que abandona el sitio web.

Si elige desactivar las cookies, no podrá usar las secciones seguras del sitio web.

Seguridad

Nuestro servidor seguro utiliza tecnología SSL (capa de puerto seguro). Esto garantiza que su información personal esté cifrada o codificada para proteger la transmisión de datos.

Su correo electrónico

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, su mensaje será reenviado a nuestros empleados o agentes mejor capacitados para abordar sus preguntas e inquietudes. Tenga en cuenta que las transmisiones por correo electrónico a través de Internet con sentarahealthplans.com no están cifradas. Las comunicaciones por correo electrónico de Internet no cifradas no son completamente seguras o privadas, y otros usuarios de Internet pueden interceptarlas y verlas sin su conocimiento o permiso, mientras se encuentren en tránsito hacia nosotros. Para proteger su privacidad, no utilice el correo electrónico para comunicar información confidencial. Puede comunicarse con nosotros por teléfono al número proporcionado en varias secciones de sentarahealthplans.com o, en el caso de los miembros, al número que aparece en su tarjeta de identificación de miembro.

Período durante el que se conserva la información personal

La información se conservará solo mientras la persona tenga una relación con Sentara o con Sentara Health Plans, excepto en el caso de los miembros.

Los miembros pueden iniciar sesión y ver la información de su plan de salud por hasta un año desde la fecha de cancelación de la inscripción. La información de otros constituyentes (como empleadores, agentes y proveedores) no está disponible después de la fecha de finalización de la relación.

Eliminación de la información personal del sitio

Para usar ciertas secciones seguras del sitio web, se requiere un registro. Al registrarse en sentarahealthplans.com, se crea una cuenta en el sitio web. Los usuarios pueden enviar un correo electrónico a helpdesk@sentara.com para solicitar la eliminación de sus cuentas en el sitio web.

Uso de secciones seguras de nuestro sitio

Los usuarios tienen la opción de decidir si se registran o no en sentarahealthplans.com proporcionando información personal como identificación del miembro, nombre completo del miembro, parte del número de seguro social del miembro y otra información específica. Un miembro puede optar por no usar el sitio al no registrarse en este o desactivar las cookies. Los usuarios que se registren y tengan la posibilidad de iniciar sesión podrán:

  • Buscar y cambiar de médico de atención primaria
  • Ver el resumen de beneficios
  • Realizar acciones como actualizar la información de contacto, ver e imprimir detalles de reclamaciones y autorizaciones
  • Investigar la calidad del hospital, las afecciones, las opciones de tratamiento y la información de farmacia.

Los usuarios que opten por no iniciar sesión en sentarahealthplans.com no podrán usar las funciones seguras disponibles.

Lea nuestros Términos de uso y descargo de responsabilidad.


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Sentara Health Plans es el nombre comercial de Sentara Health Plans, Sentara Health Insurance Company, Sentara Health Administration, Inc. y Sentara Behavioral Health Services, Inc. Los productos de organización de mantenimiento de la salud (Health Maintenance Organization, HMO) de Optima y los productos de punto de servicio (Point-of-Service, POS) son emitidos y asegurados por Sentara Health Plans. Los productos de la organización de proveedores preferidos (Preferred Provider Organization, PPO) son emitidos y asegurados por Sentara Health Insurance Company. Sentara Health Administration, Inc. proporciona servicios administrativos a planes de salud grupales e individuales, pero no suscribe beneficios. Todos los planes tienen exclusiones, limitaciones y términos de beneficios en virtud de los cuales la póliza puede continuar vigente o interrumpirse. Los productos de Medicare se administran en virtud de un acuerdo con Sentara Health Plans y los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare and Medicaid Services, CMS). Los productos de Medicaid y FAMIS se administran en virtud de un acuerdo con Sentara Health Plans y el Departamento de Servicios de Asistencia Médica (Department of Medical Assistance Services, DMAS) de Virginia.