Los recientes cambios en el sistema han impedido que algunos de nuestros miembros usen nuestra aplicación móvil o herramientas web seguras. Estamos trabajando arduamente para corregir estos problemas y esperamos resolver la mayoría tan pronto como sea posible.
Si está intentando hacer el pago de su prima mensual y no puede hacerlo, utilice nuestra opción telefónica para pagar su factura llamando al 757-687-6434 o al 1-888-737-5479 y seleccionando la opción 2 para pagar por teléfono con un representante de Sentara Health Plans.
Si tiene dificultades con nuestra aplicación móvil o herramientas web seguras, estos son algunos consejos que pueden ayudarlo.
- Si ha eliminado su cuenta del portal para miembros y desea volver a registrar la cuenta, debería poder hacerlo ahora. Deberá elegir un nuevo nombre de usuario.
- Si su cuenta ha sido bloqueada, puede usar el proceso de restablecimiento de contraseña para desbloquear inmediatamente la cuenta o puede intentarlo dentro de 24 horas.
- Si tiene problemas para restablecer su contraseña, espere hasta 24 horas para recibir su correo electrónico de restablecimiento de contraseña y asegúrese de introducir su información correctamente.
- Si ha recibido varios correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, utilice el enlace del último correo electrónico recibido.
- Si está recibiendo un error de contraseña no válida, pero está seguro de que su contraseña es correcta, siga el proceso para cuando “olvida su contraseña” para cambiarla. Asegúrese de que la nueva contraseña no se haya utilizado anteriormente y cumpla con los requisitos.
- Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Los campos de nombre de usuario no aceptan caracteres especiales, como el símbolo @ que se usa en las direcciones de correo electrónico, lo que significa que lo más probable es que su nombre de usuario no sea su dirección de correo electrónico. Puede recuperar su nombre de usuario a través de nuestra herramienta para cuando olvida su nombre de usuario. Si pudo registrarse usando una dirección de correo electrónico, copie y pegue su dirección de correo electrónico en el campo de nombre de usuario en un navegador de escritorio.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.